CONTRATS D’ENTRETIEN ET DE MAINTENANCE
Nos contrats de maintenance constituent des accords concernant l’entretien et la maintenance des produits sur une période définie en fonction de caractéristiques de performances et de qualité définies (sauf en cas de dommages accidentels, d’utilisation inappropriée par l’opérateur ou de force majeure).
Services couverts par le contrat DISPONIBILITÉ:
Main d’œuvre, déplacement, un nombre d’heures annuel à utiliser pour des interventions de type : curatif, préventif, aide à la production, formation (sauf mise en route), délai d’intervention sur site : 24h ouvrées.
Services couverts par le contrat PERFORMANCE:
Mise à jour firmware, main d’œuvre, déplacement, nombre d’interventions sur site non limité (délai : 16 heures ouvrées), une visite préventive, assistance téléphonique.
Services couverts par le contrat OR:
Mise à jour firmware, main d’œuvre, déplacement, pièces détachées et pièces d’usure (sauf têtes d’impression), nombre d’interventions sur site non limité (délai : 12 heures ouvrées sur site – 16 heures ouvrées retour atelier), une visite préventive, assistance téléphonique.
Services couverts par le contrat VERMEIL:
Contrat Or + 1 tête d’impression sur défaut/an + 1 tête d’impression sur défaut à 50 % du tarif/an (nécessite l’utilisation des consommables Novexx Solutions SAS)
AVANTAGES
- Assistance rapide par téléphone
- Temps de réaction rapides
- Une seule facture par an
- Prévision des frais
- Réduction des risques de pannes et de mises hors service
- Optimisation de la disponibilité opérationnelle de la machine
[1] Pièces détachées habituelles : blocs d’alimentation, contrôleurs de moteurs, CPU, transformateurs, moteurs, écrans, ressorts, courroies, câbles
[2] Pièces détachées mentionnées ci-dessus + pièces d’usure (alimentation, transport et rouleaux d’impression, lames)
